«Є що перейняти, є й над чим працювати…» — таким, нагадаємо, був попередній висновок працюючих лікарів та спеціалістів різних галузей, які були відібрані в якості експертів грантового проекту й побували нещодавно у нашому КНП, аби дати зовнішню оцінку системі управління якості в нашому закладі. Цими днями ми отримали їх офіційний звіт, який, по суті, підтвердив попередні висновки: у нас є як позитивний досвід, вартий поширення, так і проблеми, над вирішенням яких маємо ще працювати.
Нагадаємо, ми, в числі 14 закладів «первинки» із трьох областей України, стали переможцями на отримання гранту в сумі 1 мільйон 750 тисяч гривень. Наданий цей грант буде за підтримки Агентства США з міжнародного розвитку й спрямований на підтримку реформи охорони здоров’я, а саме — розширення спектру послуг, які надаються на рівні первинної медичної допомоги (ПМД. Якщо нам удасться реалізувати даний грант, то наш досвід буде поширений на інші заклади ПМД в країні й слугуватиме прикладом ефективного та високоякісного надання первинної медичної допомоги.
Перший етап до цього — зовнішня оцінка системи управління якості, яку мають дати експерти грантового проекту, відібрані з числа практикуючих лікарів. Не так давно наш Центр із цією метою відвідали троє таких експертів, і ось цими днями ми отримали офіційний їх звіт.
До найкращих практик у нашому закладі, які заслуговують поширення, незалежні експерти віднесли, в першу чергу, роботу нашої головної медсестри, а саме: розроблені нею СОПи та внутрішні документи для організації й контролю роботи середнього медичного персоналу, її підхід до організації щотижневих нарад й вивчення потреб у навчанні та підвищенні кваліфікації підлеглих колег.
Варті поширення досвіду, на думку експертів, і робота нашого профспілкового комітету щодо організації спільного відпочинку; фотокнига, яка «фіксує» найцікавіші моменти життя колективу за кожен рік; знятий фільм про лікаря, його роботу та досягнення; організована фельдшером с. Федорівка Тетяною Отрошенко співпраця з іноземним благодійником, який забезпечив ФАП комп’ютерним обладнанням й частково медичним обладнанням. До позитиву віднесене експертами й вміння нашого керівництва залучати благодійні організації до покращення умов у закладі, «не дивлячись на те, що приміщення орендоване».
Водночас, попри те, що приміщення ми орендуємо, експерти зауважили, що воно потребує ремонту. Зокрема, вони рекомендують додати освітлення коридорам, організувати простір для гардеробу — звичайного з відповідальною особою або більш сучасного варіанту з шафками на замках як у роздягальнях спортклубів.
Зауважили експерти й той факт, що наради наші проводяться в холодному конференц-залі, через що учасникам їх доводиться сидіти, не знімаючи верхнього одягу. Тож обладнати його відповідним чином — ще одна рекомендація.
Вбиральні в нашому закладі не пристосовані для людей з порушенням функцій — ще одне зауваження, а повісити в них рушникотримачі — ще одна рекомендація.
Акцентували увагу й на тому, що нашому КНП бракує лікарів, через що більшість наших «сімейників» мають декларацій понад норму в 1800.
З не дуже приємних моментів, що знайшли своє відображення у звіті експертів, й оприлюднений результат анонімного опитування працівників КНП, метою якого було дізнатися, що кожен із членів колективу думає про свій заклад як місце роботи, про взаємодію в колективі та подальший розвиток закладу.
«Через низьку активність під час опитування, — зазначили експерти, — складно вирахувати справжній індекс лояльності. І разом з тим, за отриманими результатами ваш індекс лояльності дорівнює 41%. Даний показник — середній, що може свідчити про певну незадоволеність умовами роботи та/або напружену атмосферу в закладі. Також протягом візиту були виявлені певний рівень недовіри та настороженість до команди управлінців закладу. При цьому саме про керівника закладу всі відзивалися дуже позитивно».
То ж іще одна з рекомендацій експертів — мотивувати та підтримувати ініціативи працівників, залучити всіх бажаючих, у тому числі і пацієнтів, до оновлення стратегічного плану розвитку закладу і т. ін.
— Нам, дійсно, є над чим працювати, багато рекомендацій експертів — слушні, — зазначив головлікар нашого Центру Олександр Андрійцев. — І ми обов’язково врахуємо їх у своїй подальшій роботі.
