Останнім часом ми отримуємо чимало нарікань від пацієнтів на роботу реєстратури та сімейних лікарів. Що сталося?
До ковіду, з 2018 року, в нашому закладі працювала система «Поліклініка без черг», яка практично збоїв не мала. Майже всі були задоволені і пацієнти, і лікарі.
Весна цього року принесла небачене до цього навантаження, яке полягало в діагностиці та амбулаторному лікуванні великої кількості хворих на COVID-19. При цьому лікарі та медичні сестри самі тяжко хворіли.
Із початком осені прийшла значно більша третя хвиля хворих на коронавірус, а медичним працівникам додалося великомасштабне навантаження, таке як вакцинація. І в цьому процесі задіяна переважна більшість медичних працівників, як у містах так і у селах.
Жорсткі вимоги з боку держави щодо невакцинованих додали чергової щоденної роботи. Раптово багатьом знадобилася вакцинація, і не тому, що зрозуміли її важливість, а тому що нависла загроза особистим інтересам. У черговий раз медичні працівники виявились заручниками необдуманих рішень, і як наслідок – навалу вакцинованих пацієнтів із бажанням негайно отримати сертифікат. До відома всіх, в процедурі вакцинації, як виявилося, найскладнішим і найвідповідальнішим є процес введення інформації про вакцинованих і про вакцини. Помилка з комою чи крапкою не дозволяє отримати пацієнту сертифікат.
Цю роботу медпрацівники виконують щоденно з ранку і часто до ночі, в будні і вихідні.
З іншого боку МОЗ, незважаючи на пандемію. продовжило реформу і запровадило введення електронних лікарняних листків, виписку електронних рецептів, направлення до всіх лікарів, закладів, та на обстеження.
І, це при тому, що електронна система здоров’я працює вкрай незадовільно, так як не пройшла належного тестування, постійно зависає. А це – черги під кабінетами невдоволеними пацієнтами.
І до цього слід додати постійний потік сотні електронних дзвінків до лікарів і медичних сестер.
Задіяний весь людський ресурс. Технічні можливості, на жаль, недостатні, так як потрібна додаткова комп’ютеризація робочих місць. Цю проблему ми почали вирішувати лише власними силами.
Тому, ми вдячні більшості наших пацієнтів, які з розумінням ставляться до ситуації, в якій не за власним бажанням опинилися працівники і засуджуємо хамську поведінку окремих громадян, які дозволяють собі грубість, погрози, нічні телефонні дзвінки, повідомлення із необґрунтованими безпідставними вимогами. Тих які, знаючи що хворі на COVID, приходять прямо на прийом до кабінету лікаря, бо їм так захотілося, піддаючи ризику здоров’я інших пацієнтів і персоналу.
Крім ковідних є ще інші хворі, які теж мають право на здоров’я та життя.
Тому, ми закликаємо всіх наших пацієнтів бути максимально толерантними та із розумінням відноситись до колапсоподібної ситуації, в якій опинилися медичні працівники, які є громадянами України, як і всі інші, які мають свої сім’ї, дітей, право на відпочинок та особисте життя.
